首食新闻【四川食品在线 电商频道】1 月 10 日,市场监管总局副局长束为在国新办新闻发布会上的一番表态,犹如一颗石子投入电商行业的湖面,激起层层涟漪。2025年,总局将在推动优化平台经济领域竞争生态的征程中,整改 “仅退款” 等关键问题提上日程,为电商行业的健康发展保驾护航。 ![]()
一、“仅退款” 乱象:电商生态的 “暗疾”
在过去一段时间,“仅退款” 规则本是电商平台为提升消费者体验、快速解决纠纷而推出的一项举措,初衷虽好,却在执行过程中逐渐偏离轨道。部分消费者受利益驱使,恶意利用 “仅退款”,购买商品后随意发起退款申请且拒绝退货,一些不良商家也借此打起 “擦边球”,以低价低质商品迎合这一漏洞,企图通过高销量弥补微薄利润,进而挤压了那些注重品质、诚信经营商家的生存空间。这种风气的蔓延,使得电商市场陷入低质低价的恶性竞争漩涡,严重破坏了公平竞争的根基,阻碍了行业的良性发展。
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二、监管约谈:直击问题核心
市场监管总局敏锐洞察到这一乱象,果断出击,约谈主要电商平台。这一举措并非简单的行政指令,而是基于深入调研与精准剖析。总局一针见血地指出平台利用 “仅退款” 规则带来的诸多弊病,要求平台正视问题,从优化协议规则、增强透明度等多个维度落实整改,压实平台企业作为市场 “守门人” 的主体责任。这不仅体现了监管部门的担当,更向整个电商行业传递出维护公平有序竞争环境的坚定决心。
三、平台整改:重寻平衡之道
约谈成效显著,主要电商平台迅速响应,开启对 “仅退款” 规则的优化之旅。以淘宝为例,依据店铺体验分动态调整售后政策,优质店铺在处理 “仅退款” 申请时被赋予更多自主权,减少不必要的售后干预,让商家能够专注于提升商品与服务品质;快手则壮士断腕,停止原有的 “退款不退货服务规则”,在保留 “仅退款” 合理内核的同时,将审核大权交还商家,使其能根据实际情况甄别恶意退款;抖音电商同样不甘落后,主动介入 “仅退款” 申请审核流程,运用大数据分析退单率高或行为异常的用户,针对性地采取限制措施,为商家降低潜在损失风险。
四、深远影响:三方共赢新局
此番整改对于电商生态中的各方都有着深远意义。对商家而言,重新获得的售后自主权如同给他们吃下 “定心丸”,得以摆脱不合理 “仅退款” 的阴霾,有更多精力与资源投入到创新研发、品质提升上,重拾在平台经营的信心与动力;消费者虽看似 “仅退款” 的便利有所收缩,但从长远看,市场环境的净化将带来更多高品质商品与优质服务可选,购物体验将得到质的飞跃,信任度也会随之提升;于整个电商行业而言,监管与整改促使平台规则回归理性,引导行业从无序的价格混战、流量争夺迈向以品质和服务为核心的良性竞争轨道,为电商经济的持续繁荣筑牢根基。
展望未来,市场监管总局持续强化监管力度,完善各项制度,电商平台积极配合、自我革新,必将共同绘就一幅电商生态和谐发展的崭新画卷,让平台经济在健康有序的轨道上一路飞驰。
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