 首食新闻【四川食品在线 商学院频道】最近，我在讲解《管理百年》一书，这一本书介绍了管理发展的历史。多年来，管理的理念一直在发生变化，从重视技术、方法到重视观念、思想、价值观。
而在上一周，我讲到了泰勒。
泰勒有一个很重要的贡献，就是提出了科学管理，提倡对工作进行流程改造。
今天我们就来谈谈这个话题。
为什么要有流程思维？
流程重要吗？
我认为流程很重要，因为一个好的流程，能把复杂的事情变得简单化，把混乱的事情规范化。
其实在日常工作中，流程无处不在。请假要走流程，项目审批要走流程，甚至开会预约办公室也要走流程……
很多员工和管理者对“流程”很反感，一听到“流程”就头疼，总觉得这些条条框框，是自己前进的绊脚石。
真的是这样吗？
当然不是，在一个初创企业里，组织人很少，沟通交流很便捷，信息流通很顺畅，也许可以省略掉一些流程和步骤。
但是，随着业务的发展，人数快速上升，管理难度更大了，组织更复杂了，人员协作更困难了，信息传递也变得更加拥堵了，大家像无头苍蝇一样四处碰壁。
那，怎么办呢？
你唯有通过建立流程来规范大家的行为，实现高效的协作。
公司的流程主要起到两个作用：
第一个，规范行为
按流程行事，能规范你的行为，保证你在做事的过程中不出轨，不跑偏。
举个简单的例子：很多同学经常抱怨报销费用的流程过于繁琐，要有发票，要填写发票抬头，要经过层层审批……
但这么繁琐的流程实际上是为了财务的合规性，是为了避免财务上可能出现的一些漏洞。
所以，按流程办事，很多时候绝不是阻碍，反而是一种保护。
第二个，提高效率
流程一定是提炼出来的。如果一件事情一项工作重复发生，你就一定要梳理出流程来，这样能极大地提高工作效率。
工业时代，很多工人的效率比较低。泰勒以秒表为武器，详细测量完成工作的每一个环节所需的时间。
然后，找出执行工作最高效的方式。
并且，优化工作的流程，删减掉一些重复的不重要的工作，进行流程改造，总结出了标准化的步骤。
原来一名生铁铲工只能装载12吨半的生铁，现在可以装载42吨生铁。
公司的效益更高了，而工人赚的钱也更多了。
很多管理者总是抱怨自己很忙，每天都有做不完的事情，好像很多事情都需要他去救火，实际上这是管理者缺乏流程思维，没有做好流程管理。
如何养成流程思维？
那么，如何培养流程思维呢？我认为，最重要的有三点：
1、目标导向，以终为始
流程是通往目标的路径。所以，你一定要以目标为导向，以终为始。
很多人在实际的工作中，经常过于重视流程，忘记了本来的目标，以致于把流程当作目标的本身。
有一家集团公司，他的分公司的人力总裁跟我抱怨说，总是招不到合适的人。
一问才知道，他们公司招人流程非常复杂，只要是超过年薪20万，就要层层上报，让老板审批。
等走这个流程的时候，优秀的候选人就已经入职别的公司了。
看，梳理招聘的流程，本质上为了帮助我们招到合适的人，结果却因为流程，和他们失之交臂。
流程是为目标服务的，如果不能帮助达成目标，流程就没有价值。
2、提炼经验，梳理流程
问大家一个问题：如何把大象放进冰箱？
有人告诉你：第一步，打开冰箱门，第二步，把大象放进冰箱，第三步，关上冰箱门。
把这三步梳理出来，写成作业指导手册，大家就都知道怎么把大象放进冰箱里。
但是，别人的答案未必对你有用，你必须自己去思考，去提炼。
迈克尔·哈默在《超越再造》一书中说：“公司走向以流程为中心，它并不创造或发明它们的流程。因为流程本来就在那里，只是没有受到相应的尊重和了解。”
流程其实并不是什么复杂的东西，当你看破规律，总结提炼，就能规划好路径，更好地通往目标。
3、不断复盘，改进优化
流程绝不是僵化的，一成不变的，它需要不断复盘、改进和优化，如此才能创造更大的绩效。
再给大家讲个故事：18世纪，英国传奇航海家詹姆斯·库克来到了澳大利亚东海岸，并宣布这片澳大利亚属于英国。
为了开发澳洲，英国政府把监狱里判了刑的罪犯流放到澳大利亚。运送罪犯的工作由私人船主承担。
由于私人船主的船只环境很差，营养和卫生跟不上，导致最终能活着抵达澳大利亚的罪犯人数很少，死亡率高达37%。
那怎么办呢？英国政府经过考虑，在运送罪犯的流程上做了个小小的改变：
政府不再按照上船时罪犯的数量，提前付费；而是按照下船时实际到达澳大利亚的罪犯数量，再进行付费。
这个改变，效果立竿见影，罪犯死亡率大大降低了。
在管理工作中，如果一项流程已经成为了团队管理、公司发展的阻碍，就一定要及时调整、优化，如此才能真正让流程发挥作用。
切记，流程不是终点，而是通往目标的路径。一个优秀的人，会通过流程去提升自己、乃至整个团队的工作效率。
培养流程思维，你要以目标为导向，做到以终为始；你要学会梳理自己的工作，深入思考，提炼出流程；最后，你还要不断复盘，及时调整优化，让流程成为你业务目标的助推器。 |
