新的卓越客户体验中心为全球特许经营商提供持续的运营审核、培训和分析支持

首食新闻【四川食品在线 酒店餐饮频道】标志性全球多渠道食品服务品牌的领先开发商Focus Brands International与备受尊敬的咨询和外包公司Auxis合作，开设了首个国际特许经营运营支持中心。该公司的新卓越客户体验中心（CECE）位于哥斯达黎加埃雷迪亚，这与其服务于该地区人群并开发该地区潜力的使命相一致。新的卓越客户体验中心提供了一种经济高效的方式来提供世界一流的运营支持，以增强客户体验并提高特许经营商餐厅的业绩。

讲西班牙语的导师将对拉美Cinnabon特许经营商进行卓越运营审核。

"我们的工作是帮助我们的特许经营商扩大他们的成功。卓越客户体验中心让我们能够在运营中眼观耳闻，大大提高了我们实现这一目标的能力。"Focus Brands International总裁Beto Guajardo表示。Focus Brands LLC首席执行官Jim Holthouser补充道："我们以前从未有过这样的员工带宽或资源来定期访问63个国家的1850多家店铺。卓越客户体验中心在运营和培训方面取得了令人难以置信的进展，这些进展恰逢其时。这些新的虚拟功能无疑将塑造全球特许经营的未来。"

客户体验导师使用支持虚拟访问的软件进行卓越运营审核（OER），这款软件是与领先的软件服务提供商RizePoint合作开发的软件解决方案。该软件将品牌标准和指南、培训材料和业务解决方案（如数据分析和绩效控制面板）集成在一个方便的应用中，可以从任何移动操作系统访问。RizePoint总裁兼首席执行官Kari Hensien表示："RizePoint的质量管理平台可使OER任务自动化，为每次培训课程收集运营数据，并提供进行分析和快速执行建议所需的内置商业智能。Focus Brands International以创新的方式进行卓越运营审核（OER），将在每个地点以有意义和可衡量的方式实现质量保证和全球一致性。"

Focus Brands International与Auxis合作创建一个国际共享服务模型，并组建了一支由训练有素的多语言客户体验导师组成的团队。导师们每年将以虚拟方式访问每家门店四至六次，在门店的正常营业时间内以他们的母语为门店运营商进行卓越运营审核。Auxis创始人兼首席执行官Raul Vega表示："我们非常高兴能与Focus Brands合作，帮助实现他们提供世界级运营支持的创新愿景。卓越客户体验中心将使我们能够以经济、可实现和改变行业游戏规则的方式收集有助于运营成功的事实和数据。我们现在具备独特的能力来提供分析见解，这有助于从一个中心地点将门店改进与财务业绩建立关联。"