（四川食品在线 酒业频道）泛娱乐自媒体时代，对品牌营销而言，无疑是一场大考，既要用得好，也要防得住。

被调侃的正义

a.白酒臭脚味：女子制作短视频恶搞某白酒，猫咪舔脚，配“你能品味的历史”品牌语。

b.状告恶搞者：某白酒状告恶搞视频创作者胜诉，被判获赔7万元与公开道歉。

c.陷舆论漩涡：某知名白酒被网友喷“格局小了”，直播间被迫停播，舆论持续发酵。

d.法情难两融：律界及部分网友支持某白酒维权，仍有网友抵制：再不喝这酒了。

XN知酒的粉丝们，大多是酒业从业者或酒类爱好者，如果有这样四则新闻，同时出现在你眼前，你会选择看哪一个？显然，无论是茶余饭后，抑或是行业交流，以上每一条都足以成为话题。

不巧的是，这四条新闻按照时间顺序，聚合在知名白酒品牌泸州老窖一家身上。

如果与这段时间白酒行业的猛烈舆情相联系，无论是科技部发文白酒致癌，还是国台深陷“性侵门”事件，泸州老窖这件事更具典型。

一方面，泸州老窖维权事件引发的舆论实在对自己不利：持续时间长，参与者广，热度几乎不减。另一方面，从媒体性质看，几乎全部为泛娱乐化自媒体更为热衷，主流媒体几乎不关注，也正因为此，更多偏激的观点通过文章、短视频等在各大平台发酵。与此同时，该事件从一开始便形成了舆论“对垒”之势，以媒体从业人员表达维权属于正义、网友批判泸州老窖格局小、有更多方式解决侵权三派互相交织在一起。

换句话说：这几乎成为社会大众的狂欢，事情发展至今，面对众口，泸州老窖几乎毫无“还嘴之力”。

抖音号“泸州老窖”置顶的视频，评论区异常活跃，多数网友依然批评其“格局小”，并调侃“不敢评论，担心被告侵权”，甚至与此前侵权类似的视频依然活跃在平台上，事态扩大到恐怕泸州老窖也无法通过集体诉讼来解决了。

在微博号“泸州老窖中国荣耀”的评论区，正常的营销活动也陷入维权事件后的网友吵架，并编排了《叫删不删》、《我弱我有理》与《律人先律己》、《我强我删除，你若你赔钱》等剧目调侃，相关超话话题依然保持活跃。

为何舆情难处理了？

酒类行业特别是白酒上市公司，近年来作为股市备受关注的产业，毫无疑问时刻都走在了舆论场的中心，但白酒还尚未意识到，舆情不只是监测那么简单，而处理起来更是巨大的考验。

这与一些顶流白酒企业的特殊性有关，主要有两个方面，一是以本次陷入舆情漩涡的泸州老窖为例，它的性质为国企，其行事风格以稳健、传统为主；另一个更具体的则是白酒的互联化程度不高，高度依赖于传统经销渠道，更关注与经销商的沟通，在品牌营销层面，常常会更自我的表达，也更热衷于通过央视、新华社等门户、高铁、电子显示屏、户外广告等进行宣传。

从泸州老窖这次事件的背后，我们应该意识到，当“法理情”通过泛娱乐为主的自媒体平台进行发酵时，已经会超越事件本身而继续发酵。

比如，主流舆论几乎不会注意到泸州老窖提前沟通无果才起诉；不会注意到赔偿额和事件的让步；更不会理会一个民族品牌成长的艰辛。这在新闻学理论中，可以用“接近性”解释，受众只选择自己愿意接受的信息，在传播学理论中，则可以用“漏斗效应”解释，淹没所谓“无用”的信号，叠加出了单一的社会舆论，且很难逆转。

XN知酒也相信，这件事情最终也会过去，在网络上叫嚣“不喝”的键盘侠，可能也不是泸州老窖真正的消费者，但从他们的“嘴嗨”过后，我们也认为，酒类企业应该在如何处理舆情层面集体“补课”了。

三个小建议和两个案例

一是对技术革命带来的互联化进程要有精准认知。与最初的PC门户，随后的移动互联网社交媒体不同，当下正处在全民参与的计算法驱动的泛娱乐时代，这不仅仅是品牌营销的阵地，直播带货的新渠道，也是舆论发酵的新场所，因为每一个受众早已变成“受传”一体。

二是对新时代网民要有更多的热情与耐心。泸州老窖的维权从法律层面讲当然是正确的，但为什么陷入现在的地步，恐怕律师、泸州老窖自身也难以想清楚，但如果一开始的沟通多维度，侵权者不删稿那么可以再试试平台方，如果再不删稿需要起诉，应该带上平台一起，而对于起诉金额，或许应该更低一点，把道理赢了就对了。

“仇富”这已经不是今天才存在的社会矛盾，但需要更好的去解决，有一个案例，去年，驻马店一车主被电三轮车撞了，车主坚持交警按照交规处理，三轮车主被判全责，但接下来，车主只向其索赔一元，却赢得了全网赞颂。

三是针对舆情本身要做出“实在”的处理方式。以“虚”答“实”的时代已经过去了，比如前几日的国台性侵门事件，虽然企业有过回复，但显然就回复内容和其反映速度，网友不买账，此前参与报道的主流媒体也不买账。

此次泸州老窖维权事件，网上舆情正在好转，支持维权者甚多，但继续恶搞者也并未减少，泸州老窖要想“解铃”，则需要和被告方去沟通，寻求新的解决办法，赔偿问题，抑或是安排其身体配称的岗位解决她的的困难，都是对舆情最好的回击和降温处理。

以上是XN知酒编辑部的臆想，不一定有用，但下面这两个例子，或许可以作为参考。

此前，雷军在小米印度发布会上，秀了一把“英语”，这段视频传回国内后，成为网络创造的源泉，鬼畜版音乐视频在B站点击量超亿次，小米一“怒”之下，在企业内部会议上播放这个视频调节氛围；另外一个案例则来自于酒业，在行业不断抨击江小白之后，陶石泉凭借一封《创业10年，江小白活下来已经很不容易》成功化解。

无论是雷军还是陶石泉，面对“恶意”和“恶搞”，通过接受化解了这一切，这两个案例对于整个行业而言，或许可以牢记。