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张丽俊：创业酵母创始人；前阿里巴巴集团组织创新专家；倾授20多年管理所学，助您成为“心力，脑力，体力”三强的管理者。 很多员工也抱怨说，做工作太难了，领导老是挑刺，找我的麻烦。 其实在我看来，工作没有那么难，而是你没有做到沟通闭环。80%的工作问题，都是沟通问题。 沟通不闭环，做事没成果 沟通出现问题，没有闭环，通常来说就是在信息环节或者反馈环节断掉了。
1.信息环节断裂 信息环节断掉无非是两个原因，第一个是发起者没有说清楚，第二个就是接收者没有听明白。 ①说不清楚。 比如管理者让下属做某一件事，但他并没有告诉下属，为什么要这么干，该怎么干，以及干到什么标准。 作为接收者，这时候就会很茫然。 而且很多人是传声筒似的管理者，领导说让他做某一件事，他直接将任务传递给了下属。 下属不求甚解，然后就问他，到底该怎么做？是什么意思？ 他不知道，就会说：“这么小的事情也来问我？” 下属没有办法，就只好猜。
②听不明白。 沟通存在漏斗，每一个人理解能力都是不一样的。 有时候管理者讲得很清楚了，但下属却没有抓住关键的信息。 他也没有向领导确认的意识，就按照自己想的，盲目地做了。结果领导要求的是A，他却做了B。到最后，领导问他为什么会出现这样的情况。他说，我以为是这样的。 说不清楚，和听不明白，都会造成理解错误。哪怕是一个人的能力再强，但理解错了，动作就会变形。 2.反馈环节断裂 另一种情况，是接收者接收到了信息，但在过程中，没有向发起者做好反馈，造成了反馈环节断裂。 目标反馈。领导拍给你一个目标，交代你一件事情，这个目标你认为是高了，还是低了？你能不能完成？ 过程反馈。领导给你一个目标后，工作到什么进度了？卡在了什么环节？是否需要帮助？ 结果反馈。事情做完了吗？有没有把结果告诉给对方？他有没有收到你完成了工作的这一事实？ 你没有反馈，领导就默认为你能做到。你没有反馈，领导就默认为一切都很顺利。没有反馈，领导就默认为你已经做好了一切。 事实上，很多人都没有反馈的习惯，别人不问，他就不说。到最后，领导就会来找你，你就会觉得领导在找你的麻烦。 一定要有反馈的习惯，你有反馈，那么责任由你和发起者共同背，领导负管理的责任，你负做事情的责任。不反馈，则主要是你的责任。 所以很多时候，目标完不成，事情干不好，往往不是能力问题，而是沟通没有闭环。 做好这4点，成为靠谱的人 那么应该怎么做，才能实现沟通闭环？ 在沟通时，注意这四个点：具体、频率、准确、时效。 1.具体 沟通时，一定要非常具体。 其实，很多时候事情做不到位，往往不是执行力的问题，而是理解力的问题。 每一个人的表达能力，理解能力是不一样的。 千万不要让别人去猜，因为沟通存在漏斗，很容易就猜错。 所以布置任务的时候，要清晰，准确无误。 而作为接收信息的一方，也别害怕沟通。当你接受领导的工作时，一定要和领导确认。再跟领导复述一遍，然后问他：我理解得对吗？ 具体，没有歧义，才能做对事。 2.频率 沟通要讲究频率，做到定期沟通。 你是信息的发起者，为了拿到结果，你不能把方向盘交给别人手里。你是一个靠谱的人，是有自驱力的，那么你能确定别人跟你一样吗？还是要主动跟进，积极寻求沟通。 早晚会、周会、月会，都是很好的沟通机会，发布任务时，你可以问他是否理解了目标。过程中，你可以问工作到了什么样的进度。通过沟通，去协助下属完成目标。 而作为接收者，也要有一定的沟通频次。 领导都很忙，每天忙于各种繁杂的琐事，不能指望他什么都来问你，因此要主动一点，在任务的关键节点，进行汇报。 让接收者放心，彼此之间也能构建信任，你也就能得到更多的机会。 3.准确 沟通时，一定要有准确的信息，必须要有数据。 在我们公司，下属要和我开会，是一定要准备好数据报表的，没有准备好的会议，我坚决不参加。 管理者复盘下属的时候，你要准备好数据、报表和案例。要不然口说无凭，会出现“公说公有理，婆说婆有理”的情况，你对他的反馈，他并不会认。 如果你是汇报的一方，在汇报时，也要有数据报表，当结果好，或者结果差，才会关注过程，而这些数据，有利于领导帮助你分析问题，找出原因。 4.时效 时效也很重要，有些事情是重要紧急的，有些事情是不重要但紧急的，也有事情是不紧急但重要的。 根据这些事情，就会有不同的反应。比如，你是接收者，那么你要思考： 哪些事情是可以等到周会上汇报的？哪些事情是需要立马打电话请示的？哪些是不用汇报的？ 要根据事情的重要紧急程度，从而做出安排。 如果你不注重时效，没有及时沟通，产生了不好的结果，你的领导就会问你：“你为什么不来找我请示？” 你看，责任又在你的身上。因此，沟通一定要重视时效。 做好具体、频率、准确、时效这4点，加强发起者和接收者之间的链接，从而避免信息断裂。 你是靠谱的人，达成沟通闭环，就不会无效劳动，从而做出价值，做出成果。 |
